ロンリープラネットから学ぶファン作りの大切さ


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オーストラリア空港で待っている時に立ち寄ったお店ロンリープラネット。ロンリープラネットは、バックパッカー向けの旅行本からスタートして、いまや電子書籍、店舗、インターネットなどで、旅行の紹介を行う老舗かつ大手のイギリスの会社です。

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JapanSpottingは、このロンリープラネットをベンチマークの1つとして、注目していたのですが、数年前のWebサイトリニューアルやこの旅人の心をくすぐる実店舗の展開など、本当に素晴らしいサービスだと思います。

ファン作りのためにJapanSpottingが行うこと

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このロンリープラネットのオンラインとオフラインの連携した施策は、売上に直接つながらなくても、信頼感を増し、顧客との接点を通じたファン作りにおいてとても大切だと思いました。

JapanSpottingは、実店舗を持つ予定は、すぐには、ありませんが、将来的には、ヘルプセンターを空港や観光地に構えて、訪日する外国人観光客への直接サポートをしたいと思っています。

繰り返しますが、そこから直接利益は、得ません。

しかし、訪日するときは、JapanSpottingがあるから安心だと外国人観光客の方々に思って頂ければ、社会全体の利益につながると信じています。

まずは、ウェブサイトのコメント欄を通じた、サポートを行ってまいりたいと思います。

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